Технология создания и развития эффективного бизнеса > Виды бизнеса > Бизнес по оказанию услуг > Салон красоты > Лидер салона красоты
ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО
Для того чтобы быть полноценным и признанным лидером в своем деле, а не просто директором или хозяином, нужно начинать с себя, расти, быть интересным людям.
Руководитель – не только хранитель компании, он воспитатель, вдохновитель, организатор, мотиватор своей команды и генератор идей.
Как это сделать? Вот несколько советов, которым я тоже следую уже много лет.
Сообщите миру, что вы одержали очередную победу. Пусть маленькую, ничего, зато это – ступенька к большом победам. Выдайте себе "медаль", и пусть все знают, что это ваша заслуга.
Сотрудники всегда чутко реагируют на мои достижения. Иногда в нашем корпоративном чате бывает затишье: "Доброе утро!", "Добрый вечер!" и больше ни одного сообщения. Но стоило мне написать ребятам, что меня пригласили преподавать в Международную парикмахерскую академию, как чат буквально взорвался. Поздравления, добрые пожелания сыпались на меня несколько дней! Сотрудники останавливали меня, обнимали, звали пить чай и просили рассказать подробности.
Вы будто транслируете сотрудникам и гостям, что вы состоятельный, успешный человек, что вы умеете вести бизнес, добиваться хороших результатов. Значит, вы сможете создать условия, при которых сотрудники будут успешными, а клиенты – довольными. Как говорят у нас на Руси, человека встречают по одежке.
Пользуйтесь моментом, чтобы подчеркнуть, что вы работаете на Фабрике красоты. На комплименты я обычно отвечаю: "Помните, где я работаю? В Индустрии красоты!"
Почему бы вам открыто не рассказывать об этом клиентам? Это может быть личная беседа, а может быть статья. Будьте интересны не только своим сотрудникам, но и клиентам.
Он сам не заметит, как втянется в нехитрую беседу. А вот тут вы спросите: "Все ли вам нравится? Как настроение? Как погода?" Клиент всегда благодарен за проявленное к нему внимание и с теплым чувством будет вспоминать, как сам директор подавал ему кофе и так мило общался.
В профессиональных журналах всегда много статей подобного рода, но когда вы пропустите материал сквозь призму вашего видения, обработаете его и подадите как предложение салона или экспертное мнение его руководителя, тогда вы обретете в глазах ваших клиентов большую значимость и уважение. И, как следствие, сохраните и умножите аудиторию посетителей.
Хорошо, если у вас есть альбом с вашими статьями, клиенту гораздо полезнее читать о ваших услугах и товарах, чем тратить время, разглядывая фотографии в глянцевых журналах. Не обязательно тратить деньги на печать своих статей, можно сделать внутренний журнал. Оформить красивую папку под названием "Это интересно" и собрать в ней рассказы о ваших новинках, модных тенденциях и новых услугах. Это лучший рекламный продукт, который вы можете сделать своими руками.
Выберите или придумайте себе звание. Статус, в котором вы будете публиковаться в журналах, выступать на ТВ. Например: гуру салонного бизнеса, эксперт индустрии красоты, сэнсэй ногтевого сервиса, черный пояс по стрижкам бритвой.
Вас вскоре начнут узнавать, прислушиваться к вашему мнению, спрашивать совета – а это уже можно использовать в качестве рекламы вашего салона красоты.
Можно сделать отдельные альбомы для мужчин и для женщин, книгу советов, альманах новостей. Собрать туда статьи, советы и фотографии работ ваших мастеров. Сделать альбом ко дню рождения салона и рассказать о мастерах, добавить отзывы и фото вашего праздника.
Наши клиенты с удовольствием листают такие альбомы. Это идеальный вариант ненавязчивой рекламы, к тому же вы всегда можете использовать их для представления своего салона карсоты новому клиенту, гостю или партнеру.
У позитивно настроенного человека и дело спорится, и люди к нему тянутся. Ваше дурное настроение легко замечают окружающие, и лучше его не показывать на работе.
Конечно, рост будет более продуктивным, если вы подаете пример. Старайтесь способствовать профессиональному продвижению своих сотрудников. Давайте им читать необходимую литературу, вывешивайте в комнате отдыха график семинаров в профессиональных школах на ближайшие месяцы, приносите полезные статьи и обсуждайте их с мастерами.
Мои парикмахеры поначалу говорили мне, что они все уже знают, что семинары повторяются, и им уже неинтересно на них присутствовать. В ответ я говорила, что если они вынесут даже одну единственную новую идею, то польза от семинара, безусловно, будет.
Теперь же, как только появляется объявление о семинаре, у меня весь салон может запроситься на учебу. И я разрешаю, ничего, что салон красоты будет закрыт пару дней. Зато придут мастера, вдохновленные новыми идеями, с позитивным настроем, да еще и подружатся во время поездки. А клиенты все это замечают, им очень важно знать, что их мастер – прогрессивный и в курсе модных тенденций.
Мы, например, регулярно делаем фотопроекты, темы могут возникнуть спонтанно, а могут быть подсказаны ситуацией: "Возрастной макияж", "Уличная мода", "Вечерние прически", репортажи об участии в конкурсах, праздниках, клубных вечеринках и прочее. Потом мы оформляем это в виде альбома, делаем комментарии, подписываем работы, используем прием: фото до и после, это всегда действует безотказно. Такая подборка станет прекрасным рекламным продуктом вашего салона.
Кстати, мои мастера с удовольствием откликаются на предложение совместно написать статью. Поначалу их страшило, что они не смогут красиво изложить свои мысли, но когда я предлагала отредактировать их материал, соглашались. Сколько раз потом я наблюдала, с каким энтузиазмом, ответственностью и старанием они собирают материал. Конечно, статью подписываем вместе: и мастеру реклама, и салону польза.
Мне было 18 лет, когда я приехала в Питер. Новая, взрослая жизнь радовала своими возможностями. Хотелось перемен, и не только смены места жительства, но также перемен внутренних и внешних. Я шла по старым питерским улочкам, разглядывала витрины и вдруг наткнулась на парикмахерскую. Меня как будто что-то толкнуло, и я вошла.
Парикмахерская была самая обыкновенная, в холле люди ждали своей очереди. Я спросила, есть ли свободный мастер, и через пару минут ко мне вышел пожилой человек в белом халате. Скрывая разочарование, я посмотрела на него: хотелось попасть к молодому современному специалисту. Но воспитание мне не позволило отказаться, я села в предложенное мне кресло и стала украдкой разглядывать своего парикмахера.
Это был старый питерский мастер, с манерами интеллигента, с доброй улыбкой и теплотой во взгляде. Я немного успокоилась. Оказалось, что ему уже далеко за 70 и он выходит на работу на 2-3 часа в день, как он выразился: "Руки просят!"
Он открыл шкафчик и не спеша стал набрасывать мне на плечи разноцветные пеньюары: красный, синий, желтый, зеленый… Вглядываясь в мое отражение в зеркале, он продолжал менять пеньюары. Я недоумевала: зачем? И когда очередь дошла до сиреневого, он довольно похлопал меня по плечу и сказал: "А вот такого цвета, милочка, я бы посоветовал вам сшить себе вечернее платье"!
И действительно, этот цвет мне очень идет, и я с удовольствием ношу сиреневое до сих пор! Завернутая в сиреневую ткань, я решила, как обычно, высказать несколько пожеланий относительно стрижки: "Мне, пожалуйста, здесь короче, а здесь…" Но мастер остановил меня понимающей улыбкой: "Позвольте мне, уважаемая, самому поколдовать. Я уже вижу, что нужно сделать, чтобы вы остались довольны результатом!" Я удивленно замолчала, интерес смешивался с предательским чувством страха – все выходит из-под контроля! Но, опять же, – воспитание….
Что я увидела в зеркале, когда мой питерский волшебник красивым жестом снял с меня пеньюар? Это была не я! Это была современная стильная столичная штучка! Мастер искренне улыбался, наслаждаясь моим восторгом! Я шла домой окрыленная и с замиранием сердца представляла себе реакцию моего будущего мужа. Легко взбежала на третий этаж и нетерпеливо позвонила в дверь.
У распахнутой двери стоял он и, восхищенно глядя на меня, задыхаясь, сказал: "А это всегда так будет?!!!"
Подробнее о создании и развитии салона красоты можно прочитать в книге Елены Ковалюк "Бизнес или игрушка. 1000 и 1 способ открыть уникальный салон красоты"
Ниже представлена форма для подписки на новые материалы сайта (статьи и опыт), связанные с созданием и развитием эффективного бизнеса и системы управления. То есть в рассылках будет информация только о новых материалах, аналогичных тому, что размещен на данной странице сайта.
Лидер салона красоты
Руководитель – не только хранитель компании, он воспитатель, вдохновитель, организатор, мотиватор своей команды и генератор идей.
Как это сделать? Вот несколько советов, которым я тоже следую уже много лет.
Интерес вызывают неординарные личности
Сообщите миру, что вы одержали очередную победу. Пусть маленькую, ничего, зато это – ступенька к большом победам. Выдайте себе "медаль", и пусть все знают, что это ваша заслуга.
Сотрудники всегда чутко реагируют на мои достижения. Иногда в нашем корпоративном чате бывает затишье: "Доброе утро!", "Добрый вечер!" и больше ни одного сообщения. Но стоило мне написать ребятам, что меня пригласили преподавать в Международную парикмахерскую академию, как чат буквально взорвался. Поздравления, добрые пожелания сыпались на меня несколько дней! Сотрудники останавливали меня, обнимали, звали пить чай и просили рассказать подробности.
В директоре салона красоты "все должно быть прекрасно"
Вы будто транслируете сотрудникам и гостям, что вы состоятельный, успешный человек, что вы умеете вести бизнес, добиваться хороших результатов. Значит, вы сможете создать условия, при которых сотрудники будут успешными, а клиенты – довольными. Как говорят у нас на Руси, человека встречают по одежке.
Вы – лучшая реклама своего салона красоты
Пользуйтесь моментом, чтобы подчеркнуть, что вы работаете на Фабрике красоты. На комплименты я обычно отвечаю: "Помните, где я работаю? В Индустрии красоты!"
Клиенты за вами наблюдают!
Почему бы вам открыто не рассказывать об этом клиентам? Это может быть личная беседа, а может быть статья. Будьте интересны не только своим сотрудникам, но и клиентам.
Ваши 5 минут для клиента
Он сам не заметит, как втянется в нехитрую беседу. А вот тут вы спросите: "Все ли вам нравится? Как настроение? Как погода?" Клиент всегда благодарен за проявленное к нему внимание и с теплым чувством будет вспоминать, как сам директор подавал ему кофе и так мило общался.
Эффективная реклама салона красоты
В профессиональных журналах всегда много статей подобного рода, но когда вы пропустите материал сквозь призму вашего видения, обработаете его и подадите как предложение салона или экспертное мнение его руководителя, тогда вы обретете в глазах ваших клиентов большую значимость и уважение. И, как следствие, сохраните и умножите аудиторию посетителей.
Хорошо, если у вас есть альбом с вашими статьями, клиенту гораздо полезнее читать о ваших услугах и товарах, чем тратить время, разглядывая фотографии в глянцевых журналах. Не обязательно тратить деньги на печать своих статей, можно сделать внутренний журнал. Оформить красивую папку под названием "Это интересно" и собрать в ней рассказы о ваших новинках, модных тенденциях и новых услугах. Это лучший рекламный продукт, который вы можете сделать своими руками.
Статус – степень авторитета
Выберите или придумайте себе звание. Статус, в котором вы будете публиковаться в журналах, выступать на ТВ. Например: гуру салонного бизнеса, эксперт индустрии красоты, сэнсэй ногтевого сервиса, черный пояс по стрижкам бритвой.
Вас вскоре начнут узнавать, прислушиваться к вашему мнению, спрашивать совета – а это уже можно использовать в качестве рекламы вашего салона красоты.
Досье салона красоты
Можно сделать отдельные альбомы для мужчин и для женщин, книгу советов, альманах новостей. Собрать туда статьи, советы и фотографии работ ваших мастеров. Сделать альбом ко дню рождения салона и рассказать о мастерах, добавить отзывы и фото вашего праздника.
Наши клиенты с удовольствием листают такие альбомы. Это идеальный вариант ненавязчивой рекламы, к тому же вы всегда можете использовать их для представления своего салона карсоты новому клиенту, гостю или партнеру.
Уныние – яма, в которую лучше не попадать, особенно всей командой!
У позитивно настроенного человека и дело спорится, и люди к нему тянутся. Ваше дурное настроение легко замечают окружающие, и лучше его не показывать на работе.
Создание и развитие команды салона красоты
Конечно, рост будет более продуктивным, если вы подаете пример. Старайтесь способствовать профессиональному продвижению своих сотрудников. Давайте им читать необходимую литературу, вывешивайте в комнате отдыха график семинаров в профессиональных школах на ближайшие месяцы, приносите полезные статьи и обсуждайте их с мастерами.
Обучение мастеров салона красоты
Мои парикмахеры поначалу говорили мне, что они все уже знают, что семинары повторяются, и им уже неинтересно на них присутствовать. В ответ я говорила, что если они вынесут даже одну единственную новую идею, то польза от семинара, безусловно, будет.
Теперь же, как только появляется объявление о семинаре, у меня весь салон может запроситься на учебу. И я разрешаю, ничего, что салон красоты будет закрыт пару дней. Зато придут мастера, вдохновленные новыми идеями, с позитивным настроем, да еще и подружатся во время поездки. А клиенты все это замечают, им очень важно знать, что их мастер – прогрессивный и в курсе модных тенденций.
Быть генератором идей – призвание предпринимателя
Мы, например, регулярно делаем фотопроекты, темы могут возникнуть спонтанно, а могут быть подсказаны ситуацией: "Возрастной макияж", "Уличная мода", "Вечерние прически", репортажи об участии в конкурсах, праздниках, клубных вечеринках и прочее. Потом мы оформляем это в виде альбома, делаем комментарии, подписываем работы, используем прием: фото до и после, это всегда действует безотказно. Такая подборка станет прекрасным рекламным продуктом вашего салона.
Сопричастность дает "чувство локтя"
Кстати, мои мастера с удовольствием откликаются на предложение совместно написать статью. Поначалу их страшило, что они не смогут красиво изложить свои мысли, но когда я предлагала отредактировать их материал, соглашались. Сколько раз потом я наблюдала, с каким энтузиазмом, ответственностью и старанием они собирают материал. Конечно, статью подписываем вместе: и мастеру реклама, и салону польза.
Истории, которые мотивируют сотрудников салона красоты
Мне было 18 лет, когда я приехала в Питер. Новая, взрослая жизнь радовала своими возможностями. Хотелось перемен, и не только смены места жительства, но также перемен внутренних и внешних. Я шла по старым питерским улочкам, разглядывала витрины и вдруг наткнулась на парикмахерскую. Меня как будто что-то толкнуло, и я вошла.
Парикмахерская была самая обыкновенная, в холле люди ждали своей очереди. Я спросила, есть ли свободный мастер, и через пару минут ко мне вышел пожилой человек в белом халате. Скрывая разочарование, я посмотрела на него: хотелось попасть к молодому современному специалисту. Но воспитание мне не позволило отказаться, я села в предложенное мне кресло и стала украдкой разглядывать своего парикмахера.
Это был старый питерский мастер, с манерами интеллигента, с доброй улыбкой и теплотой во взгляде. Я немного успокоилась. Оказалось, что ему уже далеко за 70 и он выходит на работу на 2-3 часа в день, как он выразился: "Руки просят!"
Он открыл шкафчик и не спеша стал набрасывать мне на плечи разноцветные пеньюары: красный, синий, желтый, зеленый… Вглядываясь в мое отражение в зеркале, он продолжал менять пеньюары. Я недоумевала: зачем? И когда очередь дошла до сиреневого, он довольно похлопал меня по плечу и сказал: "А вот такого цвета, милочка, я бы посоветовал вам сшить себе вечернее платье"!
И действительно, этот цвет мне очень идет, и я с удовольствием ношу сиреневое до сих пор! Завернутая в сиреневую ткань, я решила, как обычно, высказать несколько пожеланий относительно стрижки: "Мне, пожалуйста, здесь короче, а здесь…" Но мастер остановил меня понимающей улыбкой: "Позвольте мне, уважаемая, самому поколдовать. Я уже вижу, что нужно сделать, чтобы вы остались довольны результатом!" Я удивленно замолчала, интерес смешивался с предательским чувством страха – все выходит из-под контроля! Но, опять же, – воспитание….
Что я увидела в зеркале, когда мой питерский волшебник красивым жестом снял с меня пеньюар? Это была не я! Это была современная стильная столичная штучка! Мастер искренне улыбался, наслаждаясь моим восторгом! Я шла домой окрыленная и с замиранием сердца представляла себе реакцию моего будущего мужа. Легко взбежала на третий этаж и нетерпеливо позвонила в дверь.
У распахнутой двери стоял он и, восхищенно глядя на меня, задыхаясь, сказал: "А это всегда так будет?!!!"
Подробнее о создании и развитии салона красоты можно прочитать в книге Елены Ковалюк "Бизнес или игрушка. 1000 и 1 способ открыть уникальный салон красоты"
Ниже представлена форма для подписки на новые материалы сайта (статьи и опыт), связанные с созданием и развитием эффективного бизнеса и системы управления. То есть в рассылках будет информация только о новых материалах, аналогичных тому, что размещен на данной странице сайта.
